Sekretesspolicy


Allmänt

Vi respekterar din integritet och tar sekretess gällande din personliga information på största allvar.

I vår sekretesspolicy förklarar vi vilken personlig information vi samlar in om dig, varför och hur vi samlar in och bearbetar informationen, och hur vi delar den om vi delar den med andra. Vi förklarar också dina sekretessrättigheter i förhållande till din personliga information och hur du kan utöva dessa rättigheter.

Läs sekretesspolicyn tillsammans med våra villkor.

Canal Digital följer personuppgiftslagen när det gäller hur personuppgifter lagras och hanteras. Det gäller även våra tjänster på internet. Lagstiftning som marknadsföringslagen och bokföringslagen ger också riktlinjer för hur vi behandlar uppgifter som kan kopplas till en person.

 

Juridiskt ansvar

Canal Digital Sverige AB hanterar informationen enligt EU:s dataskyddslag och är juridiskt ansvarigt för att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagar och vår sekretesspolicy.

 

Våra viktigaste sekretessprinciper

Canal Digitals syn på sekretess kan sammanfattas enligt följande:

  • Vi är öppna med hur vi samlar in och använder din personliga information.
  • Vi strävar efter att använda din personliga information för att ge dig bättre och mer relevanta tjänster.
  • Vi vidtar alltid åtgärder för att se till att vi håller din personliga information säker och skyddad.

 

Vi behandlar din personliga information enligt följande principer:

  • Vi behandlar din personliga information enligt den här sekretesspolicyn och gällande lagar.
  • Vi informerar dig om vilken personlig information vi samlar in om dig, samt varför och hur vi samlar in och bearbetar den.
  • Vi behandlar endast personlig information för berättigade ändamål och endast så länge det behövs för att uppnå ändamålet, eller så länge lagen kräver att vi behåller informationen.
  • Vi ger dig möjlighet att välja och styra över hur vi behandlar din personliga information, inte bara när vi är skyldiga att göra det enligt lag, men även i andra sammanhang där vi anser det lämpligt och tekniskt möjligt.
  • Vi respekterar dina sekretessrättigheter som du har enligt lag, inklusive din rätt att komma åt din personliga information som vi har om dig, rätta den och hålla den uppdaterad.
  • Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att lagra din personliga information på ett säkert sätt.

Hur vi samlar in personlig information

Information du ger till oss:

Vi samlar in information som du förser oss med, till exempel när du abonnerar på våra tjänster.

Det kan innefatta

  • namn, e-postadress, postadress, telefonnummer, födelsedatum, kön och andra uppgifter du ger till oss när du abonnerar på någon av våra tjänster eller köper en av våra produkter
  • dokumentation av din kontakt med oss, till exempel ett kundregister eller en inspelning av ett samtal till ett av våra kundcenter, e-post eller brev som du skickar till oss, information om eventuella frågor till kundtjänst eller återkoppling du ger till oss
  • information om vår kommunikation med dig, till exempel ärenden hos kundtjänst eller återkoppling du ger till oss
  • kontaktuppgifter du lämnar till oss om du vill få nyheter och uppdateringar från oss
  • kontaktuppgifter och annan information såsom demografisk information om dig och ditt hushåll, som du lämnar till oss när du samtycker till att delta i någon av våra tävlingar, lotterier, undersökningar eller konsumentpaneler, eller annan feedback till oss om våra produkter och tjänster.

Information vi samlar in automatiskt

Vi samlar in information om dig och din användning av våra tjänster och webbplatsen, dina interaktioner med oss samt information om din dator eller andra enheter som du använder för att få åtkomst till och dra nytta av våra tjänster och webbplatser.

Det kan innefatta:

  • Teknisk information om din enhet och internetanslutning. Genom serverloggar och andra mätverktyg samlar vi in data från våra webbsidor och program om dina enheter, operativsystem, IP-adress, internetleverantör och typ av internetanslutning. Om reklamidentifieraren är aktiverad på din iOS- eller Android-enhet används den för riktade annonser.
  • TV-visningsdata och information om användning av tjänsterna. När du besöker någon av våra webbsidor eller använder ett av våra program registreras besöket i våra mätverktyg. Den insamlade informationen används sedan för att till exempel förbättra våra produkter och tjänster, för att förse dig med relevant innehåll och riktad marknadsföring utifrån dina intressen.
  • Information vi samlar in via cookies och beacons, även kallad gif eller pixeltaggar, och liknande tekniker. Cookies är små datafiler som lagras på enheten när du surfar och använder webbplatser och onlinetjänster. En webb-beacon, även känd som osynlig gif eller pixeltagg, är en osynlig tagg som finns på vissa sidor på vår webbplats.

Information vi samlar in från andra källor

  • Vi kan samla in personlig information om dig från tredje parter, till exempel affärspartner, underleverantörer, betalnings- och leveranstjänster, reklamnätverk, analystjänster, leverantörer av sökinformation och kreditupplysningsföretag i samband med de tjänster vi erbjuder dig.
  • Vi kan också samla in information om din profil på sociala medier, till exempel dina intressen, vad du gillar och dina vänner när du använder din profil på sociala medier för att logga in på eller interagera med Canal Digitals webbplatser eller erbjudanden. Du kan ställa in den här datainsamlingen via inställningarna i kontot på den sociala medietjänsten.
  • Det kan hända att vi kombinerar den personliga informationen som vi får från andra källor med den personliga informationen du ger oss och som vi samlar in om dig automatiskt.

Hur vi använder personlig information

Vi använder din personliga information till att analysera, administrera, förbättra och anpassa våra tjänster och marknadsföring, behandla registreringar, beställningar och betalningar till oss och för att kommunicera med dig.

Det kan innefatta:

Hantera kundrelationer

  • Vi använder din personliga information till att hantera och genomföra din beställning, skicka fakturor och erbjuda support när du behöver hjälp med någon av våra tjänster eller produkter.
  • Vi använder kreditupplysningar om dig från kreditupplysningsföretag för att underlätta kundautentisering och kreditrelaterade beslut när du blir kund eller vill köpa våra produkter och tjänster.
  • Vi kan använda personlig information om dig från tredje parter, till exempel affärspartner, underleverantörer, betalnings- och leveranstjänster, reklamnätverk, analystjänster, leverantörer av sökinformation och kreditupplysningsföretag.
  • Vi kan också använda information om din profil på sociala medier. Till exempel information om dina vänner, intressen och vad du gillar när använder din profil på sociala medier för att logga in på eller interagera med Canal Digitals webbplatser eller erbjudanden. Du kan ställa in den här datainsamlingen via inställningarna i kontot på den sociala medietjänsten.

Hantera och förbättra våra produkter och tjänster

  • Mäta resultatet för våra produkter och tjänster: Vi ser till att våra produkter fungerar som förväntat och har den kvalitet du förväntar dig och försöker åtgärda problem innan du märker dem.
  • Rekommendera innehåll: Utifrån vad du har sett tidigare ger vi dig personliga rekommendationer för att göra det lättare och snabbare för dig att hitta filmer, tv-program eller serier som du är intresserad av, bland över tusentals titlar i vår playtjänst.
  • Optimera användarupplevelsen: Vi samlar in data om hur du navigerar i våra produkter och hur du använder menyerna för att optimera användarupplevelsen av våra tjänster på olika skärmstorlekar, så att du kan ägna mindre tid åt att söka efter innehåll och mer tid att titta på det. Vi samlar också in information om enhetens tillverkare och operativsystemsversioner från mobiler, datorer och avkodare för att övervaka prestanda och minimera risken för fel eller att produkten inte fungerar på vissa enheter.
  • Optimera våra webbplatser och digitala tjänster: Vi använder cookies och andra tekniker för att ge dig enkel tillgång till våra tjänster genom att komma ihåg dig när du återvänder våra tjänster igen. De används också för att analysera våra tjänster, ta reda på mer om hur våra tjänster används och för att anpassa och tillhandahålla marknadsföring och reklam. Vi använder webb-beacons i liknande syfte som cookies, bland annat för att förstå och förbättra våra produkter och tjänster, förbättra webbplatsens prestanda, övervaka trafik och åtgärder och förstå interaktioner med vår marknadsföring.
  • Statistik och trender: Vi skapar statistik och kartlägger tv-trender för att kunna förnya och förbättra våra abonnemang, produkter och tjänster med mer relevant innehåll samt nya eller förbättrade funktioner.

Kommunicera med dig och marknadsföra våra produkter

  • Vi kommunicerar med dig om de tjänster som vi erbjuder dig, skickar meddelanden om köp och om fel i våra tjänster, och svarar på frågor och feedback.
  • Vi kan skicka direkt marknadsföring via e-post, sms, push-meddelanden eller annan elektronisk kommunikation utifrån dina önskemål, intressen eller tv-vanor i enlighet med marknadsföringslagen, såvida du inte har meddelat oss att du inte vill ha dessa typer av kommunikation från oss.
  • Reklam: Vi mäter effektiviteten av den reklam vi visar för att kunna visa så relevant reklam som möjligt.

Hur vi delar och lämnar ut personlig information

Vi använder ibland andra företag och tjänsteleverantörer som utför tjänster för vår räkning eller för att hjälpa oss med att tillhandahålla tjänster till dig.

I vissa fall kan vi behöva lämna ut personlig information till tredje parter. På så sätt kan de

  • tillhandahålla marknadsföring, reklam, meddelanden, infrastruktur och IT-tjänster
  • anpassa och optimera våra tjänster
  • behandla kreditkortstransaktioner och andra betalningsmetoder
  • erbjuda kundtjänst
  • driva in skulder
  • analysera och förbättra data
  • hantera och administrera kundundersökningar
  • göra det möjligt att interagera med Canal Digital via sociala medier.

Det kan också hända att vi delar personlig information när

  • du begär att vi delar din personliga information med en tredje part
  • du har gett oss tillåtelse att dela din personliga information
  • vi enligt lag är skyldiga eller tillåtna att lämna ut din personliga information, till exempel för att skydda dig, oss eller någon annan, eller om vi är skyldiga enligt fullmakt, domstolsbeslut eller andra juridiska eller föreskrivna krav att lämna ut din personliga information till rättsväsendet, domstolar eller andra myndigheter
  • vi beslutar att sälja, köpa, slå samman eller på annat sätt omorganisera vår verksamhet. Det kan hända att vi delar din personliga information med potentiella eller faktiska köpare, säljare eller partner och deras rådgivare.

När vi delar personlig information vidtar vi lämpliga åtgärder för att se till att mottagaren skyddar din sekretess, förvarar din personliga information på ett säkert sätt och behandlar den i enlighet med gällande lagar. Sådana åtgärder kan innefatta att ingå lämpliga avtal med tredje parter.

Vi säljer inte personlig information som vi samlar in och behandlar till tredje parter utan ditt medgivande.

 

Dina val

Cookies och beacons

Du kan ställa in din webbläsare så att den meddelar dig innan du tar emot en cookie, vilket ger dig möjlighet att välja om du vill ha den. Du kan också ställa in webbläsaren till att inaktivera cookies automatiskt. Tänk på att du kanske inte kan använda alla funktioner på vår webbplats om cookies är inaktiverade.

Eftersom webb-beacons ofta fungerar tillsammans med cookies påverkas i de flesta fall även webb-beacons när du inaktiverar cookies. Om din e-postklient inte laddar ner bilder i e-postmeddelanden automatiskt används inte våra webb-beacons om du inte själv väljer att ladda ner bilder i e-postmeddelandet.

 

Kundmeddelanden

Om du inte längre vill ta emot meddelanden från oss via e-post, post eller sms kan du välja bort dem genom att kontakta Canal Digital.

Observera att du inte kan avstå från alla meddelanden från Canal Digital. Du kommer fortfarande att få räkningar och nödvändig information som behövs för att bearbeta aktiviteter som är relaterade till dig som kund. Du får också information som Canal Digital måste skicka ut enligt lag.

 

Dina rättigheter

Du har rättigheter gällande den personliga information vi lagrar. Vi vidtar åtgärder för att du ska kunna utöva dina rättigheter och se till att vi kan uppfylla dina önskemål om den personliga information vi lagrar om dig.

Du har tillgång till den personliga information vi lagrar om dig, vilket krävs enligt lag. Om du vill komma åt din personliga information kan du kontakta vår kundtjänst. Innan vi kan besvara din förfrågan kan vi be dig att bekräfta din identitet och ge ytterligare information. Vi besvarar din förfrågan inom rimlig tid och följer lagar gällande svarstid.

Vi kan avvisa förfrågningar som är orimliga eller inte krävs enligt lag, bland annat förfrågningar som skulle vara oerhört opraktiska, kan kräva orimliga tekniska ansträngningar eller utsätta oss för verksamhetsrisker som utnyttjande av kostnadsfria provperioder.

Vi gör vårt bästa för att se till att den personliga information vi lagrar om dig är korrekt och fullständig. Det är däremot ditt ansvar att se till att du ger oss riktig och fullständig information, och att du uppdaterar informationen när det behövs.

 

Hur länge vi behåller information

Vi behåller inte personlig information längre än vad som är nödvändigt för de ändamål för vilka vi samlar in och bearbetar den, förutom när vi enligt lag är skyldiga att behålla informationen längre än så.

 

Hur vi skyddar personlig information

Vi har särskild sekretesspersonal på vårt företag. Deras jobb är att se till att vi alltid behandlar personlig information enligt det här sekretessmeddelandet och gällande lagar.

Vi har infört lämpliga tekniska och rutinmässiga säkerhetsåtgärder för att skydda din personliga information från obehörig åtkomst, insamling, användning, utlämnande, kopiering, ändring eller bortskaffande. Våra specialiserade säkerhetsteam ser över dessa säkerhetsåtgärder regelbundet.

När vi använder tjänsteleverantörer eller andra databearbetare för att behandla personlig information åt oss, kräver vi att de följer våra instruktioner och vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda den personliga information de behandlar åt oss.

Du är ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter, till exempel ditt användarnamn och lösenord, säkra och konfidentiella. När du har loggat in på Min sida eller våra tjänster och varit inaktiv under en viss tid, loggas du ut automatiskt för att hålla informationen säker och skydda ditt konto från obehörig åtkomst.

 

Länkar till andra webbplatser och tjänster

Våra webbplatser kan innehålla länkar till andra webbplatser. Några av våra tjänster kan ge dig tillgång till tjänster från tredje part, bland annat appar, sociala nätverk eller röststyrning. Canal Digital ansvarar inte för innehållet på andra webbplatser och/eller appar som inte tillhandahålls av Canal Digital.

 

Information om barn

Du måste ha fyllt 18 år för att kunna abonnera på Canal Digitals produkter och tjänster. Personer under 18 år kan använda våra produkter och tjänster, men bara med vårdnadshavares inblandning, uppsikt och godkännande.

Canal Digital samlar inte in personlig information om barn avsiktligt. Om vi får reda på att vi har samlat in information om barn som inte borde ha samlats in vidtar vi åtgärder för att ta bort informationen så snart som möjligt, förutom när vi enligt lag är skyldiga att behålla informationen.

 

Ändringar i det här sekretessmeddelandet

Vi uppdaterar den här sekretesspolicyn ibland för att tillgodose ändringar i lagar, regler och verksamhet. Vi meddelar eventuella förändringar i enlighet med lagen. Genom att fortsätta använda våra tjänster efter ändringsmeddelandet ger du ditt fortsatta godkännande av sekretesspolicyn.

 

Frågor och kontaktinformation

Om du har frågor eller klagomål om den här sekretesspolicyn eller hur vi hanterar din information kan du kontakta Canal Digitals kundtjänst eller sekretesspersonal.

Det är viktigt att vårt register av din personliga information är korrekt och aktuellt. Om du märker felstavningar i din personliga information ska du kontakta oss så fort som möjligt för att korrigera och uppdatera informationen. Du kan också kontakta oss om du vill ta bort en del av din personliga information. Vi lagrar inte personlig information längre än nödvändigt eller vad som krävs enligt lag för att kunna behandla informationen och uppfylla dina önskemål.

Om du har abonnemangsrelaterade frågor finns kontaktinformation på Min sida eller på våra hjälpsidor.

 

Canal Digital är ett helägt dotterbolag till Telenor. Därför gäller Telenors globala sekretesspolicy även för Canal Digital.

Mer information om Telenors globala regler för sekretess och dataskydd hittar du här.

 

Senast uppdaterad

Den här sekretesspolicyn uppdaterades den 4 oktober 2017.