Felsökning

• Jag har bildproblem, det blir bara en svart bild?
  Senast ändrad: 2012-03-15

  Svart bild kan bero på att ditt digital-TV-kort inte har fått någon uppdateringssignal. Varje månad uppdateras ditt digital-TV-kort med de kanaler som ingår i ditt abonnemang. Tecken på att digital-TV–kortet behöver uppdateras är:

  • Ingen bild då du slår på digital-TV-boxen.
  • Text-TV fungerar och signalmätaren signalerar full styrka. 
  • När du  går in i menyn för att kontrollera din uppdatering saknas datumen för innevarande månad.

   

  Om du fått svart bild kan ditt digital-TV-kort behöva lite hjälp för att ta emot uppdateringen. Gör så här:

  • Dra ur digital-TV-kortet och nätsladden i 30 sekunder.
  • Sätt i nätsladden och starta digital-TV-boxen.
  • Sätt i digital-TV-kortet och välj den kanal du vill uppdatera.
  • Du bör få bild inom 30 minuter.

   

  Om dessa åtgärder inte hjälper och du fortfarande saknar bild kan det bero på:

  • Ingen eller dålig signal från antennen.
  • Digital-TV-boxen är trasig
  • Abonnemanget är uppsagt
  • Fakturan (påminnelse två) är inte betald.
  • Sändningsproblem

   

  Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta kundservice.

• Fyrkanter i bilden?
  Senast ändrad: 2012-04-03

  Fyrkanter eller sk blockings i bilden beror troligen på att din parabol inte tar emot en tillräckligt bra signal. Kontrollera signalstyrkan (se tv-boxens manual) och finjustera vid behov parabolen.

  Dålig signal kan bero på följande:

  • Parabolen är inte tillräkligt bra inställd för mottagning från satelliten.
  • Grenar, berg eller ledningar skymmer den fria sikten.
  • Snö, is eller kraftigt regn dämpar signalen till parabolen.
  • Kablarna är gamla eller skarvade

   

  Vi rekommenderar att du kontaktar en installatör för felsökning och åtgärd

  Om du har dessa problem då du använder våra On Demand tjänster är det troligen problem med din bandbredd. Kontakta i så fall din internetleverantör.

• Svart bild med en lite röd fyrkant
  Senast ändrad: 2012-04-03

  Svart bild med liten röd fyrkant nere i högra hörnet betyder att boxen inte får någon antennsignal.

  Om endast någon eller några kanaler saknas:

  • Kontrollera signalstyrkan och finjustera eventuellt parabolen 
  • Försäkra dig om att inget skymmer den fria sikten

   

  Om alla kanaler saknas :

  • Mottagaren kan ha låst sig. Gör en omstart av boxen genom att dra ur och sätta i strömsladden 
  • Kontrollera signalstyrkan
  • Kontrollera att kablar och kontakter är felfria och sitter rätt anslutna 
  • Byt plats på de båda mikrovågshuvudena för att utesluta att det ena är defekt
• Inbränd bild
  Senast ändrad: 2012-04-03

  Det finns något som kallas för inbränd/kvarstående bild, vilket innebär att till exempel kanalernas logotyper kan bränna fast i plasmaskärmen. Canal Digital ansvarar inte för problem med kvarstående bild.

  Om du får problem med att din box låser sig så rekommenderar vi att du startar om boxen och plasmaskärmen för att på så sätt undvika problem.

  Information om kvarstående bild från CE-Konsumentelektronikbranschen AB:

  Det förekommer två olika fenomen, den ena är en så kallad minneseffekt som inte är permanent. Genom att ändra till visning av en annan rörlig bild så försvinner den efter ett tag. I de fall man använder en plasma-TV för att visa stillastående information från till exempel en dator rekommenderas att byta färg och flytta bilden med jämna mellanrum, just för att undvika dessa minneseffekter. Felaktig och långvarig visning av samma bild till exempel TV-spel kan i speciella fall resultera i en permanent kvarstående bild. Fenomenet av detta kommer att reduceras med tiden. Permanent kvarstående bild täcks ej av garanti eller reklamationsrätt.

  (Källa: CE-Konsumentelektronikbranschen AB)