Sociala medier

Nu är vi både här och där - där ni är!

Hur tar vi tillvara på era åsikter om oss? Hur kan vi hjälpa er på bästa sätt? Och hur ger vi er den information ni behöver för att få den bästa möjliga tv-upplevelsen tillsammans med oss? Här hittar ni Canal Digitals riktlinjer för vårt arbete med sociala medier. Med de tio enkla punkterna nedan redogör vi för vad vi bevakar och besvarar, samt hur vi tar hand om och bemöter era frågor och synpunkter. Läs gärna igenom och hör av er till oss, både här och där!

 

Sociala medier policy – Canal Digital Sverige

 

1. Syftet med vår närvaro på sociala medier

Vi på Canal Digital gör allt vi kan för att ta tillvara på era åsikter om oss, våra tjänster och vad ni behöver för att få en ännu bättre tv-upplevelse. Sociala medier är viktiga då vi vill hålla en god dialog med er - när, var och hur det passar er bäst!

 

2. Syftet med policyn

Med denna policy vill vi tydliggöra hur vi kommer att jobba med sociala medier så ni vet vad ni kan förvänta er. Vi använder också dessa riktlinjer så att alla våra medarbetare enkelt ska kunna erbjuda er den bästa möjliga servicen.

 

3. Vi som jobbar med sociala medier

Vi som arbetar med kommunikation online har kunskap inom alla områden som berör våra tv-tjänster. Vi har löpande uppdateringar, utbildningar och bevakar vad som är aktuellt inom branschen för att kunna ge er den bästa möjliga servicen och utveckla våra tjänster. Hela företaget står bakom och stöttar policyn för sociala medier.

 

4. Vilka inlägg svarar vi på

Vi gör allt vi kan för att hjälpa er när ni har frågor eller då vi kan bidra med information. Vi kan inte kommentera rykten eller ge information som ännu inte är offentlig beroende på känsliga samarbeten och pågående förhandlingar. Enskilda privata ärenden, då vi behöver kund- eller personuppgifter, hanteras dock bäst genom vår kundservice via telefon. För er säkerhet vill vi INTE att ni uppger personliga uppgifter i publika forum.

 

5. När svarar vi

Vi svarar på era inlägg så fort vi kan. Målet är att ge er ett första svar inom 24 timmar, måndagar till fredagar. Om vi behöver mer tid för att utreda ett ärende meddelar vi det och anger varför. Vi ber er om förståelse för att vissa ärenden tar lite längre tid.

 

6. Var finns vi tillgängliga

Vi bevakar och besvarar inlägg på de mest relevanta forumen och nätverken som berör tv-distribution i Sverige. Vi kommer också att öka användningen av våra egna kanaler såsom vår hemsida. Där kan vi publicera mer information vilket gör att vi ibland kommer att hänvisa till dessa kanaler för svar.

Ni hittar oss här:

www.canaldigital.se
Facebook www.facebook.com/CanalDigitalSverige 
Youtube www.youtube.com/CanaldigitalSE
MinHembio.com
Fairshopping

 

7. Hur bemöter vi er

Vi kommer att vara så transparenta som möjligt i våra svar. När vi inte kan ge er mer information svarar vi vad det beror på och när vi eventuellt kan ge er mer information. Varje svar vi ger är anpassat efter just er fråga, vi använder inte autosvar.

 

8. Mål med vår tillgänglighet på sociala medier

Vårt mål är att ni ska vara nöjda med vår tillgänglighet via sociala medier. Vi strävar efter att ni ska känna att vi fyller ert informationsbehov och att vi använder effektiva kanaler för att kunna ge er service och ta tillvara på er feedback.

 

9. Hur vi jobbar för att bli bättre

Er feedback är otroligt viktig för att vi ska kunna förbättra oss. Vi har själva löpande utvärderingar och genomför undersökningar på hur ni uppfattar vår tillgänglighet och service via sociala medier. Vi tar gärna emot förslag på hur vi kan bli ännu bättre.

 

10. Vår ambition

Vi är väldigt tacksamma för att ni vill ha kontakt med oss och kommer att göra allt vi kan för att ni ska vara nöjda med vår service, vårt utbud och våra tjänster.

Låt oss skapa ännu bättre tv-upplevelser tillsammans!

Mats Almgren, VD Canal Digital Sverige
Stockholm 2011