Kundservice hjälper dig

Kundservice informerar

Byte av programkort

Har du fått ett brev från Canal Digital om att du ska byta programkort? Här kan du läsa mer om vad du behöver göra.

Idag har vi skickat ut nya programkort till många utav våra kunder. I brevet står det vilket programkort som behöver bytas och hur du ska gå väga för att byta kort.

Observera att det kan ta upp till fem timmar innan det fungerar efter det att kortet satts i digitalboxen. Invänta bild på SVT1 och byt inte kanal innan bilden kommer igång.

Vi ber om ert tålamod och beklagar de eventuella besvär som bytet av programkort har skapat för dig som kund.

Ny app till den inspelningsbara HD-boxen 500 GB

Från och med den 2 februari finns det en ny app som gör att du kan använda en iPhone eller iPad som en fjärrkontroll till den inspelningsbara HD-boxen 500 GB. Canal Digital TV Remote Control hittar du i Appel AppStore.

Ny programvara (2_2_4) till den inspelningsbara HD-boxen 500 GB

Torsdagen den 19 januari släpper vi den nya programvaran till den inspelningsbara HD-boxen 500GB. Du behöver inte göra något själv utan mjukvaran laddas ned automatiskt då boxen står i stand-by-läge.

Den nya mjukvaran innebär en förbättrad funktionalitet i boxen då den nu kan spela in på två kanaler samtidigt. Det går också att samtidigt titta på en tredje kanal förutsatt att den sänder på samma frekvens som någon av de kanaler du spelar in ifrån eller är marksänd. Du ser enkelt i din kanallista vilka kanaler du kan titta på samtidigt som det pågår inspelningar då dessa är vitmarkerade.

Den nya programvaran har också ett stöd för iPhone och iPad som innebär att kommande appar gör att dessa enheter kan användas som fjärrkontroll till boxen.

Ny programvara (52_1_6)  till den inspelningsbara HD-boxen 500 GB

Torsdagen den 17 november släpper vi den nya mjukvaran till den inspelningsbara HD-boxen 500 GB. Denna gång behöver du inte göra något själv utan mjukvaran laddas ned automatiskt då boxen står i stand-by-läge.

Följande buggar är åtgärdade i den nya programvaran:

• Att box går in i en oändlig loop
• Förbättrad stabilitet kring programmerade inspelningar
• Ljudnivåskillnader mellan Stereo- och Dolby Digital kanaler
• Svart bild vid uppstart (ljud och text finns)
• Att felaktigt avsnitt visas bland de schemalagda serieinspelningarna
• Att boxen startar om när man är i Text-tv läge
• Text-tv textning saknas på vissa kanaler
• Att textning kan fastna vid uppspelning när man spolat i filmen

Dessutom innehåller den nya programvaran en förbättrad sökfunktion i EPG samt sorterar serieinspelningar i rätt datumordning. I nästa mjukvara som lanseras under första kvartalet 2012 ser vi fram emot funktioner som dual recording  och möjlighet att beställa play-tjänster.

Ny programvara (8.2.4) till HD-basboxen

Torsdagen den 27 oktober släpper vi en ny programvara (8.2.4) till HD-basboxen (Sagem 106-S).

Det enda du behöver göra är att trycka OK när dyker det upp ett pop-up fönster med information om att det finns en ny programvara att ladda ner. 

Följande buggar är åtgärdade i den nya programvaran:

• Problem med att ljudet försvinner när du byter kanal
• Felaktig  dövtextning
• Otillräckligt sidminne för text-tv funktion
• Att kanalinformation blinkar när du byter kanal
• Otillräckligt stöd för HD-kanallistan

Nedladdning av programvara till Canal Digitals HD-basbox:
När det finns en ny programvara tillgänglig får du ett meddelande på TV-skärmen som frågar om du vill ladda ner den. Du accepterar nedladdningen genom att trycka ok och uppdateringen sker sedan automatisk.

Om du av någon anledning inte får frågan om nedladdning på din TV-skärm kan du behöva göra uppdateringen manuellt. Följ anvisningarna nedan:

1.Håll in PÅ/AV-knappen på boxen i fem sekunder.
2.När 88.88 visas på boxens display trycker du OK på fjärrkontrollen.
3.Tryck därefter på INFO-knappen på fjärrkontrollen.
4.Nu visas 00.-- på boxens display. Boxen kommer räkna upp till 04.-- innan den automatiskt startar om. Efter omstarten är den nya programvaran installerad och klar att använda. 

Programvaruversion 8.2.3

Den 28 september 2011 släpps en ny programvara version för HD-boxen (Sagem HD ITSD81).

För att förbättra funktionaliteten i våra boxar uppdaterar vi regelbundet programvaran i boxarna. Uppdateringen sker oftast automatiskt och behöver endast godkännas av dig som användare genom ett enkelt knapptryck.

Nedladdning av programvara till Canal Digital HD-box
När det finns en ny programvara tillgänglig får du ett meddelande på TV-skärmen som frågar om du vill ladda ner den. Du accepterar nedladdningen genom att trycka ok och uppdateringen sker sedan automatisk.

Om du av någon anledning inte får frågan om nedladdning på din TV-skärm kan du behöva göra uppdateringen manuellt. Följ anvisningarna nedan:

1. Håll in PÅ/AV-knappen på boxen i fem sekunder. 
2. När 88.88 visas på boxens display trycker du OK på fjärrkontrollen. 
3. Tryck därefter på INFO-knappen på fjärrkontrollen. 
4. Nu visas 00.-- på boxens display. Boxen kommer räkna upp till 04.-- innan den automatiskt startar om. Efter omstarten är den nya programvaran installerad och klar att använda.

Förbättrad funktionalitet i version 8.2.3

• Förbättrad EPG information. 
• Förbättrad Scart-funktionalitet.
  - Möjlighet att använda tv:ns egen text-tv.
  - Möjlighet att kolla på DVD via Scart.
• Boxen kommer ihåg vid standby om man ändrat bildformat via HD-knappen. 
• Förbättrad hantering av fyra satellitpositioner.
• Möjlighet att ändra bildformat via HD-knappen på komponentutgången i 576p läge.
• Nya access menyer (Conax)
• Stöd för HD-kanallista.

Läs mer om uppdateringen här

Nu kan du spela in ditt favoritprogram - trots att du inte är hemma

Den 1 september lanserar vi den första versionen av vår fjärrinspelningstjänst. Tjänsten innebär att det inte spelar någon roll var du är någonstans när du kommer på att ditt favoritprogram krockar med dina andra kvällsplaner. Med en inspelningsbar HD-box 500 GB kan du spela in din favoritfilm eller dina favoritprogram vart du än befinner dig. Läs mer om fjärrinspelningProgramvaruversion 0.9.5_H

Den 11 augusti släpper vi programvaruversion 0.9.5_H till den inspelningsbara HD-boxen.
Den nya programvaruversionen kommer att rätta till följande buggar:

• ”Problem med att ta emot signalen” vid främst inspelning.
• Att kanaler faller ur Favoritlistan då marksända kanaler finns med.
• Att bild och ljud saknas vid uppstart då en programmerad inspelning pågår.
• Att serieinspelningar inte fungerar efter ett månadsskifte.

Vi arbetar kontinuerligt vidare med att utveckla programvaran till den inspelningsbara HD-boxen.

Du laddar enkelt ned den nya programvaran genom att klicka OK i det pop-up fönster som dyker upp i samband med att du startar din box . Om du inte får upp något pop-up fönster gör så här:
1. Håll standby knappen på boxens front intryckt till den ändrar färg till orange (tar ca 5 sekunder).
2. Släpp knappen.
3. När displayen visar 8888 tryck på OK-knappen på fjärrkontrollen och sedan direkt på Menu-knappen.
4. Nu skall boxen börja ladda ner programvaran 00--, 01—osv.
5. När nedladdningen är klar så går boxen ner i standby läge. Starta boxen igen för att börja använda den senaste programvaran.
Installationen tar 5-10 minuter

Information till dig som är kund hos oss och betalar via autogiro.

Vibrukar vanligtvis dra pengar den sista vardagen i varje månad. Vid den senaste dragningen uppstod komplikationer vilket innebar att dragningen inte gjordes förrän några dagar in i juli och i några enskilda fall inte alls. Påminnelsefakturor hann skickas ut innan vi uppmärksammade problemet. Vi kommer självklart kreditera påminnelseavgiften för alla kunder som felaktigt blivit debiterade. Har du betalat in din faktura kommer du få beloppet på 50kr tillgodo på nästkommande faktura.

 Ny funktion i den inspelningsbara HD-boxen

Den 6 juni förbättras serie-inspelningsfunktionen i den inspelningsbara HD-boxen. Förändringen innebär att man kan spela in samtliga avsnitt av en serie oberoende av vilken säsong de tillhör. I de fall en tv-kanal parallellsänder olika säsonger av samma serie kommer inspelningarna att ligga blandade i inspelningslistan. OBS! Repiser av avsnitt kommer fortfarande inte att spelas in automatiskt. Du behöver inte göra något utan din box kommer automatiskt att få tillgång till den förbättrade funktionen.

Se våra nya instruktionsfilmer
Lär dig mer om hur du hyr film direkt från tv-soffan och andra smarta funktioner på den inspelningsbara HD-boxen för parabol.
Se filmerna här

HDCP ger tillgång till ett större filmutbud
HDCP är ett kopieringsskydd som höjer säkerhetsnivån på våra sändningar. Fler av våra programleverantörer kräver en höjd säkerhetsnivå för att vi skall få tillgång till nytt programinnehåll på våra On Demand tjänster. Efter att framgångsrikt ha testat ett kopieringsskydd kallat HDCP kommer vi den 16 mars att lansera detta för alla kunder som har en inspelningsbar HD-box. Du laddar enkelt ned kopieringsskyddet genom att trycka OK i det pop-up fönster som dyker upp.

Information till kabel- och IPTV-kunder med Autogiro
I slutet av februari får du som har autogiro kopplat till ditt kabel- och IPTV-abonnemang ett brev med information gällande hanteringen av ditt autogiro. Digitala kunder får information om att autogirot måste förnyas. Vi ber er fylla i blanketten och skicka in via bifogat svarskuvert till oss senast den 15 mars för att vi även i fortsättningen ska kunna hantera dina betalningar via autogiro. Hinner vi inte få ditt medgivande registrerat innan fakturering i mars skickar vi dig en pappersfaktura. Så fort ett medgivande registreras hanteras fortsatta fakturor via autogiro. Om du väljer att inte skicka in denna blankett kommer du fortsättningsvis få betala via pappersfaktura.

Analoga kabel- och IPTV-kunder får också ett informationsbrev men behöver inte vidta någon åtgärd då autogirot överförs automatiskt.